Компания Билайн признана одним из лучших работодателей России в телекоммуникационной отрасли. Всем сотрудникам, в числе которых и операторы колл центра, предоставляются условия для комфортной работы, возможности для профессионального развития и хорошего заработка.
Чем занимается
В колл центре Билайн предусмотрено два направления для операторов – поддержка клиентов или продажи. В первом случае работа связана со входящими звонками. В числе обязанностей:
- консультирование по услугам компании (мобильная связь, ТВ, домашний интернет);
- помощь с подбором оптимальных тарифов;
- решение вопросов, связанных с подключением различных услуг;
- разъяснение клиентам причин списаний денег с баланса и пр.
В отделе продаж оператор колл центра работает на расширение клиентской базы. Для этого предстоит совершать исходящие звонки:
- действующим клиентам – для уведомления о новых услугах, тарифных планах;
- новым клиентам – для информирования о преимуществах использования услуг от Билайн, специальных возможностях.
Условия работы и зарплата
Компания Билайн предлагает операторам колл-центров официальное оформление с полным соцпакетом, который включает полис ДМС, оплату сотовой связи и скидки на оплату домашнего интернета, 2 дополнительных дня к отпуску и другие бонусы. При этом можно выбрать работу в офисе (в городах, где есть контактные центры) или удаленно, полную или частичную занятость, удобный вариант графика (продолжительность смен составляет 7, 9, 12 часов). Также есть возможность устроиться на 0,5 ставки и работать 4,5 часа в день.
Специальных требований к соискателям нет. В случае удаленной работы требуется ПК/ноутбук с гарнитурой, стабильный доступ в интернет, тихое место). Опыт работы необязателен – компания предлагает обучение с выплатой стипендии.
Заработная плата оператора колл центра Билайн зависит от города, направления (продажи или поддержка) и результатов конкретного сотрудника. За дополнительные рабочие часы, хорошие показатели продаж предусмотрены дополнительные выплаты. По вакансиям в отделе поддержки клиентов доход составляет 27 000-45 000 руб., в отделе продаж – от 35 000 руб. с возможностью получать премии неограниченного размера.
