Правильно составленное резюме оператора колл центра значительно повышает шансы на трудоустройство в хорошую компанию. При составлении документа важно указать личные данные, информацию об образовании, опыте работы, профессиональных и личных качествах соискателя.
Образование и опыт работы
В учебных заведениях нет программ подготовки для операторовcallцентра, поэтому в разделе об образовании можно писать об основной специальности, дополнительном образовании (обучающих программах, курсах, стажировке), которое имеет какое-либо отношение к работе оператора.
Информация об образовании указывается так:
- период учебы;
- название учебного заведения;
- приобретенная специальность, квалификация и документ, который это подтверждает.
Опыт работы описывается в обратной хронологической последовательности (от последнего места трудоустройства) с указанием:
- периода трудоустройства;
- названия компании;
- занимаемой должности и перечня обязанностей.
Необязательно перечислять в резюме все компании, где доводилось работать –достаточно будет указать несколько мест, где удалось наиболее полно проявить свои профессиональные способности и умения. Дополнительным подтверждением тому может стать указание профессиональных достижений (выполнение планов, продвижение по карьерной лестнице и пр.).
При отсутствии опыта в этой сфере можно написать о знаниях и навыках, которые будут помогать в выполнении рабочих обязанностей – опыте в продажах, прохождении курсов о проведении переговоров или ораторского искусства и т. д.
Профессиональные навыки и умения
В разделе следует упомянуть навыки, приобретенные у предыдущих работодателей или в процессе выполнения практических заданий в процессе обучения, которые будут подтверждать квалификацию специалиста. Например:
- прием входящих звонков;
- опыт работы с людьми разного возраста;
- высокий уровень знания ПК, в т. ч. офисных и специализированных программ;
- грамотная речь, четкая дикция;
- оформление заказов;
- способность располагать к себе клиентов;
- навыки решения конфликтных ситуаций;
- знание
Личные качества
Оператор колл центра – фактически первый человек, с которым общается клиент. От личных качеств специалиста во многом зависит уровень обслуживания и успешность продаж. Эффективному выполнению рабочих задач будут способствовать:
- коммуникабельность;
- ответственность;
- внимательность;
- доброжелательность;
- стрессоустойчивость;
- быстрая обучаемость;
- инициативность;
- усидчивость.
Дополнительная информация
Этот раздел необязательно добавлять в резюме. Но по желанию можно указать сведения, которые могут быть интересны работодателю:
- семейное положение;
- наличие/отсутствие детей;
- профессиональные интересы;
- дополнительные навыки (владение иностранным языком и пр.).
Резюме оператора колл центра лучше составлять на ПК, используя программу MSWord. Представленный ниже пример можно использовать в качестве ориентира по структуре и содержанию документа. После того, как документ будет составлен и проверен на отсутствие ошибок, его можно распечатать или использовать для рассылки: по электронной почте, через социальные сети или мессенджеры.
