Компания Яндекс разрабатывает различные сервисы для частных лиц и владельцев бизнеса. Чтобы обеспечить надлежащий уровень обслуживания потребителей в каждом из направлений требуются операторы колл центра.
Чем занимаются операторы колл центра
Задачи специалиста будут зависеть от сервиса:
- Карты – картографический сервис, с помощью которого пользователи могут строить маршруты, находить нужные объекты, а предприниматели – продвигать свои товары и услуги. Специалистам предстоит совершать звонки по сценариям, проверять размещенную в каталоге информацию и при необходимости вносить в нее изменения.
- Справочник – интернет-каталог организаций. Операторы колл центра нужны, чтобы создавать для сервиса актуальную базу данных с адресами, графиком работы и прочими сведениями о компаниях, зарегистрированных в Яндекс.Справочнике. Для этого им устанавливается еженедельная норма задач.
- Бизнес – каталог организаций, с помощью которого можно запускать рекламу на разных площадках компании Яндекс и привлекать целевую аудиторию. Задача операторов колл центра – совершать звонки по заданным сценариям, чтобы уточнять основные сведения об организациях или обрабатывать оставленные заявки и обновлять сведения в базах данных по мере необходимости.
- Такси – сервис заказа такси, работающий по всей России. Пользователи ежедневно оформляют заказы через приложение Яндекс Goи по телефону. Через указанное приложение также можно заказать доставку еды из ресторанов, продуктов из магазинов, посылок, аренду самоката или узнать расписание транспорта. Операторы колл центра занимаются приемом и обработкой входящих звонков пользователей, консультированием по вопросам работы сервиса.
- Вертикали – платформа объединяет в себе сервисы объявлений о продаже и аренде домов, квартир (Яндекс.Недвижимость) и продаже автомобилей (Авто.ру). Оператор колл центра в этом случае становится тайным покупателем. Ему предстоит звонить авторам объявлений и задавать различные каверзные вопросы, а также проверять актуальность и качество предложений.
- Яндекс.Драйв – сервис каршеринга (аренды авто), где также требуются операторы колл центра. В обязанности специалистов входит решение различных вопросов пользователей сервиса от забытых в машине вещей до технических проблем.
Стандартные требования для большинства вакансий операторов колл центра в Яндекс:
- четкая грамотная речь;
- ответственность, внимательность, вежливость;
- устойчивость к стрессам и критике;
- умение работать с большими объемами информации;
- уверенный пользователь ПК;
- готовность самостоятельно планировать насыщенный рабочий день, выполнять однообразные задачи.
Условия работы и заработная плата
Независимо от сервиса Яндекс, операторам предлагается заключение трудового договора на условиях совместительства. Официальное трудоустройство обеспечивает ежегодный отпуск и возможность получать пособие по временной нетрудоспособности. Соискателям предлагается гибкий график работы (2/2, 5/2)с возможностью выбирать время рабочих смен. Последние могут быть в дневное, вечернее или ночное время. Их продолжительность может составлять 4-8 часов.
Операторы колл центра Яндекс работают удаленно. Главное – иметь стабильный интернет, компьютер или ноутбук (требуется ОС не ниже Windows 7, устройства с Windows XP для работы не подходят) с подключенной гарнитурой и тихое место без посторонних звуков для работы.
Зарплата операторов колл центра формируется по сдельному принципу. Соответственно на заработок сотрудника Яндекс влияет продолжительность смен и производительность. При работе в ночное время или в праздничные дни предусмотрены повышенные расценки. Кроме того, выплачиваются премии за качественно выполненную работу, перевыполнение установленных планов и полностью отработанный месяц.
Заработок также будет зависеть от сервиса. Например, при 4-часовых сменах и выполнении норм оператор колл центра в Картах и Справочнике получает около 11 000 руб. в месяц, при высокой производительности – до 22 000 руб. В Яндекс.Драйв суммы составляют 14 000 и 35 000 руб. соответственно. Такие суммы (до вычета НДФЛ) заявлены по вакансиям, размещенным на официальном сайте компании.
