На сегодняшний день вакансии операторов колл центра предлагают компании самых различных сфер бизнеса. В подобных сотрудниках нуждаются консалтинговые и торговые организации, справочные и диспетчерские службы, телекоммуникационные компании и операторы мобильной связи. По мнению аналитиков, профессия будет всегда востребована, поэтому с трудоустройством проблем не возникнет.
Служба поддержки
Структура специализируется на оказании технической помощи по профилю работодателя (банк, услуги мобильной связи или интернета). Вопросы клиентов может решать голосовой бот, отвечающий по заготовленным шаблонам. Если его не устраивает ответ, предлагается переключиться на оператора колл-центра, который может работать удаленно или в офисе компании. Специалист также может принимать входящие звонки напрямую, выяснять в ходе разговора проблему клиента и решать ее самостоятельно или перенаправлять к компетентному по конкретному вопросу сотруднику. К этому же направлению можно отнести различные социальные сервисы (в том числе психологической помощи), консалтинговые услуги и пр.
Торговые и консалтинговые компании
Специалист работает с входящими и исходящими звонками для расширения клиентской базы. Должность оператора колл-центра обычно подразумевает обзвон людей из базы данных с предложением совершить покупку или получить дополнительные услуги. Это могут быть холодные звонки (когда предстоит общаться с незнакомыми людьми) или теплые (когда нужно звонить тем, кто уже ранее делал покупки).
Особенно популярны вакансии операторов колл центров для интернет-магазинов. В этом случае каждый посетитель сайта становится потенциальным покупателем. Когда он оставляет заявку или обращается за консультацией, важно максимально быстро ответить на его вопросы, оформить заказ, иначе клиент может обратиться к конкурентам.
Диспетчерская служба
Такая служба имеет широкий диапазон применения: от транспортной сферы и служб доставки еды из кафе до государственных структур. Оператор координирует действия сотрудников своей компании и клиентов (например, в службе такси – принимает заказы и передает их водителям). Среди рабочих обязанностей специалиста:
- прием, обработка и передача заказов от клиентов исполнителям;
- обработка претензий, жалоб;
- консультирование по услугам, акциям, скидкам;
- формирование и ведение клиентской базы (в некоторых случаях).
Регистратура
Вакансии операторов колл центра предлагают частные поликлиники, стоматологии, салоны красоты, ветеринарные клиники. В этом случае часто предлагается удаленная работа, в рамках которой нужно:
- консультировать по поводу предоставляемых услуг;
- вести запись на прием;
- перезванивать по заявкам, оставленным на сайте;
- работать с базой данных пациентов/клиентов;
- решать другие поверхностные вопросы.
Другие направления
Есть также довольно специфические вакансии для операторов колл центров:
- тайный покупатель;
- политическая агитация;
- проведение опросов и маркетинговых исследований;
- определение уровня удовлетворенности потребителей;
- первичные телефонные интервью с соискателями на линейные позиции.
Найти вакансии можно на специализированных площадках по трудоустройству, официальных сайтах отдельных компаний или на отраслевых ресурсах, которые посвящены именно деятельности колл центров, операторам.
