Должность оператора колл центра Озон может стать основным местом работы или источником дополнительного дохода. Это одна из крупнейших российских компаний на рынке e-commerce. В колл центр ежедневно поступают обращения от покупателей и продавцов, которым специалисты помогают решать различные вопросы и комфортно пользоваться маркетплейсом.
Чем занимается
Обязанности по вакансии оператора колл центра Озон будут отличаться в зависимости от того, с кем он будет взаимодействовать – с клиентами (покупателями) или партнерами (продавцами).
При работе с клиентами нужно:
- отвечать на телефонные звонки, письма, чаты;
- помогать с оформлением заказов;
- отслеживать путь заказа с момента оформления до доставки клиенту;
- связываться с курьерской службой при необходимости уточнить статус заказа;
- помогать с решением других вопросов.
При взаимодействии с партнерами нужно:
- совершать холодные звонки для поиска новых партнеров;
- вести переговоры по телефону, деловую переписку;
- заниматься обработкой входящих заявок от потенциальных партнеров;
- консультировать по поводу работы с торговой площадкой;
- сопровождать сделки;
- взаимодействовать с другими департаментами(по контролю качества, доставке, IT).
Условия работы и заработная плата
Компания Озон предлагает операторам callцентра выгодные условия работы:
- официальное трудоустройство с заключением срочного трудового договора на 3 месяца;
- полный социальный пакет с оплачиваемым отпуском и больничными, отчислениями в Пенсионный фонд, полисом ДМС;
- возможность работать из любой точки страны;
- бесплатное удаленное обучение;
- скидки на определенные категории товаров на Ozon;
- скидки и бонусы на путешествия, занятия спортом и развлечения от партнеров.
Претендентам на должность оператора колл центра нужны навыки уверенного пользователя ПК, грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. Дополнительным преимуществом соискателя при трудоустройстве в компанию Озон будет опыт на аналогичной должности. При работе удаленно требуется личный ноутбук или компьютер с наушниками и микрофоном, стабильный доступ в интернет, место без громких посторонних звуков.
График работы обсуждается на собеседовании в компанию Озон. Среди возможных вариантов – 2/2, 5/2, 6/1. Операторам call центра предлагаются дневные и ночные смены. Заработная плата состоит из оклада и премиальной части, поэтому можно самостоятельно влиять на размер дохода посредством ответственного отношения к обязанностям, получая больше денег за хорошие результаты работы.
