ПАО «Ростелеком» – крупнейший российских провайдер цифровых услуг набирает сотрудников на должность операторов колл-центра, которые будут оказывать информационную поддержку для настоящих клиентов компании и тех, кто только интересуется ее продуктами.
Чем занимается
Сотруднику колл центра Ростелекома предстоит:
- консультировать клиентов по телефону по услугам и тарифам компании, личному балансу;
- принимать заявки на подключение услуг;
- помогать клиентам с диагностикой технических проблем и предлагать варианты их решения;
- вести отчетность вCRM-системе.
В Ростелекоме также есть вакансии операторов колл центра с работой на исходящих звонках. В этом случае нужно звонить клиентам для подтверждения выезда мастера, продавать дополнительные услуги.
Условия работы и заработная плата
Операторы колл центра могут работать в офисах Ростелекома или удаленно. В последнем случае для трудоустройства нужно иметь домашний компьютер/ноутбук с гарнитурой и бесперебойным интернетом. Среди общих требований – образование не ниже полного среднего, грамотная речь, готовность к обучению, коммуникабельность, стрессоустойчивость. Дополнительное преимущество получают соискатели, которые ранее работали в колл-центре, сфере продаж или телеком-компаниях. Но даже при отсутствии опыта, благодаря системе бесплатного корпоративного обучения и наставничества можно получить необходимые знания и быстро адаптироваться на начальном этапе работы.
Ростелеком оформляет операторов колл центра в соответствии с Трудовым кодексом РФ. При этом предлагаются разные варианты графика (5/2, 2/2, 3/3), в том числе возможность неполной занятости со сменами от 3 часов в день, что позволяет совмещать работу в колл-центре с учебой или другими видами деятельности. У сотрудников официальная заработная плата, которая выплачивается дважды в месяц. Она включает оклад, ежемесячную премию и доплаты за стаж.
