Сбербанк, самый крупный российский банк, предлагает соискателям множество вакансий, в числе которых операторы колл центра. Работа не требует особых навыков, но при этом позволяет изучить «изнутри» финансовые продукты и услуги, приобрести опыт для последующего развития карьеры в банковско-финансовой сфере.
Чем занимается
Обязанности оператора колл центра Сбербанка связаны с приемом входящих звонков, оказанием информационной поддержки и решении текущих вопросов клиентов по различным операциям:
- блокировка карт;
- подключение/блокировка доступа к услугам мобильного банкинга;
- предоставление сведений о балансе или кредитном лимите, по движению средств на карте, последних платежах или переводах;
- установка на карту системы безопасности при выезде за рубеж;
- прием жалоб и предложений по улучшению качества обслуживания.
Условия работы и заработная плата
Сбербанк не устанавливает строгих требований к соискателям. Для трудоустройства подойдет высшее, незаконченное высшее и среднее специальное образование. Среди личных качеств важны – грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость.
Сбербанк оформляет операторов колл центра в соответствии с ТК РФ. Сотрудники получают полис ДМС, корпоративное обучение, льготные условия кредитования. График работы может быть стандартным пятидневным с 8-часовой сменой или в режиме 2/2 с 12-часовыми сменами, которые могут приходиться на дневное или ночное время.
Заработная плата оператора колл центра Сбербанка состоит из оклада (размер отличается в разных регионах) и ежемесячной премии по результатам работы (составляет 30-100% оклада). Повысить доход можно за счет дополнительных смен или выполнения расширенного объема задач. При успешном выполнении обязанностей можно рассчитывать на карьерный рост (от старшего специалиста до тренера по обучению операторов-новичков), переход на должность менеджера по продажам или кассира-операциониста.
